Términos y Condiciones de Reservación

Última actualización: octubre de 2026

Prestador: CASA DORADA MZT, Sociedad de Responsabilidad Limitada de Capital Variable.

Domicilio: Calle La Joya número 1010, Interior A, Colonia El Dorado, C.P. 82110, Mazatlán, Sinaloa, México.

Contacto: mktcasadorada@gmail.com; +52 669 222 0777.

1. Ámbito de aplicación y aceptación

Estos términos aplican a las reservaciones directas realizadas con Casa Dorada o a través de este sitio. Las reservaciones realizadas mediante plataformas de terceros se rigen por las condiciones y políticas aplicables de dichas plataformas, además de las disposiciones obligatorias de la legislación mexicana. El huésped debe poder acceder y aceptar estos términos antes de realizar una reservación directa. Las modificaciones posteriores no perjudicarán retroactivamente las reservaciones ya confirmadas.

2. Proceso de reservación y confirmación

La selección de una propiedad y fechas, el envío de datos o el inicio del pago no confirman por sí mismos una reservación. La confirmación ocurre después de validar la disponibilidad, recibir correctamente el pago o anticipo requerido y emitir una confirmación o clave de reservación. La confirmación deberá identificar la propiedad, titular de la reservación, fechas de entrada y salida, número de noches, huéspedes declarados, precio total, método y estado del pago, servicios incluidos, política de cancelación aplicable, folio o clave de reservación y horarios de entrada y salida aplicables.

3. Precios

La moneda base es el peso mexicano (MXN). Antes del pago se mostrará el precio total, incluidos los impuestos, comisiones y cargos obligatorios aplicables. No se impondrán posteriormente cargos obligatorios no informados, salvo cambios solicitados después por el huésped, servicios extra expresamente aceptados, daños documentados, huéspedes adicionales u otras consecuencias previamente informadas. Si el procesador de pago ofrece otra moneda, las condiciones de conversión serán las mostradas en ese proceso.

4. Estancia mínima, capacidad y huéspedes

La estancia mínima es de 3 noches y de 4 noches en temporada de alta demanda (diciembre, Año Nuevo y Carnaval). La capacidad máxima es de 25 huéspedes en Casa Altas, 20 en Casa Dorada y 15 en Casa Marina. El huésped debe declarar correctamente la ocupación; se podrá negar el acceso a personas no registradas o que excedan la capacidad. El titular de la reservación es responsable de comunicar las reglas al grupo.

Cargo por huéspedes adicionales: la tarifa base incluye hasta 10 huéspedes en Casa Marina, hasta 10 en Casa Dorada y hasta 16 en Casa Altas. Cada huésped adicional, hasta la capacidad máxima de cada casa, tiene un cargo por noche de $400 MXN en Casa Marina (huéspedes 11 a 15), $300 MXN en Casa Dorada (huéspedes 11 a 20) y $200 MXN en Casa Altas (huéspedes 17 a 25). El cargo se calcula como huéspedes adicionales × cargo por persona × número de noches, se suma a la tarifa base, se muestra en el desglose antes de pagar y forma parte del total de la reserva. En pago por transferencia, el anticipo del 50%, su descuento y el saldo en efectivo se calculan sobre ese total.

5. Formas de pago

Después de verificar la disponibilidad, el huésped elige una de dos opciones:

a) Tarjeta: pago del 100% del total de la reservación a través de Stripe, sin descuento. La reservación se confirma cuando Stripe confirma el pago. Mientras el pago está en curso, las fechas se apartan temporalmente; si el pago no se completa, se liberan.

b) Transferencia + 10% de descuento en el anticipo: el descuento aplica únicamente sobre el primer 50% del total. El huésped transfiere ese 50% con 10% de descuento y paga el otro 50% original, sin descuento, únicamente en efectivo el día del check-in. Ejemplo: con un total de $20,000 MXN, se transfieren $9,000 MXN y se pagan $10,000 MXN en efectivo al llegar. Al elegir transferencia, las fechas se apartan durante 1 hora para realizar la transferencia y subir el comprobante; si no se sube a tiempo, el apartado vence y las fechas se liberan. Subir el comprobante no confirma el pago: Casa Dorada lo verifica y puede solicitar una única corrección o rechazar comprobantes inválidos.

Los datos de tarjeta son tratados directamente por Stripe; Casa Dorada no los almacena.

6. Cancelación por parte del huésped

Periodo de gracia de 24 horas: el huésped puede cancelar dentro de las 24 horas exactas siguientes a la confirmación efectiva de su reservación (pago con tarjeta verificado o comprobante de transferencia aprobado; no cuenta desde que inicia el pago o el apartado) y recibirá el reembolso del 100% del importe efectivamente pagado, con tarjeta o por transferencia. El reembolso se tramita manualmente por nuestro equipo. Pasado ese plazo aplican las condiciones siguientes.

Con más de 30 días naturales antes de la fecha de entrada: si se pagó con tarjeta, se reembolsa el 50% del monto pagado; si se pagó por transferencia, el anticipo no es reembolsable. Con 30 días o menos antes de la entrada, o en caso de no presentarse, no hay reembolso. Todo lo anterior queda sujeto a los derechos obligatorios de las personas consumidoras.

7. Cancelación por parte de Casa Dorada

Si Casa Dorada cancela una reservación en cualquier momento, reembolsará el 100% de lo pagado por el huésped.

8. Reembolsos

Cuando sea posible y razonable, los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago. El tiempo en que se reflejen podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o procesador. Casa Dorada comunicará cuando el reembolso haya sido procesado.

9. Cambios de fecha

Están sujetos a disponibilidad. Si la nueva tarifa es mayor, deberá pagarse la diferencia; las condiciones se informarán antes de confirmar. El cambio no reinicia automáticamente el plazo de cancelación ni permite eludir las condiciones originales aplicables. Casa Dorada deberá confirmar expresamente el cambio.

10. Entrada y salida

Los horarios aplicables de entrada y salida se mostrarán en la reservación o confirmación. La llegada anticipada o salida tardía está sujeta a disponibilidad y autorización; cualquier cargo deberá informarse y aceptarse previamente.

11. Reglas de la casa

Aplican en todas las propiedades:

• El titular de la reservación debe estar presente y mostrar identificación oficial al hacer check-in.
• Solo pueden hospedarse los huéspedes registrados.
• No se permiten fiestas, eventos, músicos ni DJs.
• No se permite ninguna actividad ilegal.
• Los menores deben estar supervisados en todo momento.
• No se deben mover los muebles.
• Uso responsable del aire acondicionado.
• No se permite fumar dentro de la casa.
• La basura debe desecharse correctamente.
• El huésped es responsable de los daños causados durante su estancia.
• Un bebé sin costo, donde aplique la regla de la propiedad.
• Horario de silencio en todas las propiedades: de 8:00 p. m. a 8:00 a. m.

Los incumplimientos graves permiten a Casa Dorada adoptar medidas razonables y, cuando legalmente corresponda, terminar el servicio.

12. Daños

El titular de la reservación será responsable, en la medida legalmente aplicable, por los daños atribuibles a su grupo. Las reclamaciones deberán sustentarse razonablemente con fotografías, inventarios, cotizaciones, facturas u otras pruebas. No se impondrán cargos arbitrarios ni carentes de sustento.

13. Salida anticipada y servicios no utilizados

La salida anticipada voluntaria o la falta de uso de servicios no genera por sí misma un derecho de reembolso. Se conservan los derechos obligatorios de las personas consumidoras cuando exista incumplimiento del prestador u otra circunstancia protegida.

14. Incumplimiento atribuible a Casa Dorada

Casa Dorada cumplirá la legislación aplicable. Según las circunstancias, podrá ofrecer alojamiento alternativo razonablemente equivalente, reprogramación, los reembolsos que correspondan u otra solución lícita acordada. Esto no implica renuncia a derechos irrenunciables.

15. Caso fortuito, fuerza mayor y clima

Los huracanes, clima severo, desastres, órdenes de evacuación o de autoridad y otros hechos extraordinarios fuera del control razonable que hagan legal o materialmente imposible la estancia se evaluarán caso por caso conforme a la legislación aplicable. Podrán dar lugar a reprogramación, créditos, reembolsos u otras soluciones lícitas. El clima no implica automáticamente ni la pérdida del pago ni un reembolso automático en todos los casos.

16. Atención de aclaraciones y reclamaciones

Para aclaraciones o reclamaciones, escriba a mktcasadorada@gmail.com o llame al +52 669 222 0777. Daremos seguimiento; la solicitud deberá identificar la reservación y la solución solicitada.

17. Legislación y derechos de las personas consumidoras

Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Ninguna disposición excluye, restringe o implica renuncia a derechos de las personas consumidoras que legalmente sean irrenunciables.